FAQ

Bestellung & Versand

Wie lange dauert der Versand?
Unsere Bearbeitungszeit liegt i. d. R. bei 1–2 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt typischerweise:

  • Deutschland/Österreich: 3–7 Werktage

  • EU: 3–7 Werktage

  • Schweiz & international: 4–10 Werktage
    Die genaue Lieferzeit und Versandkosten siehst du im Checkout.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, schicken wir dir einen Tracking-Link per E-Mail/SMS.

Versendet ihr auch international?
Ja. Für Lieferungen außerhalb der EU (z. B. Schweiz) können Einfuhrabgaben/Zölle anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht verpackt wurde, können wir Änderungen/Stornos oft noch vornehmen. Melde dich so schnell wie möglich bei uns: support@levota.de (Betreff: Änderung/Storno + Bestellnummer).

Meine Bestellung enthält mehrere Artikel – kommen sie zusammen an?
Je nach Verfügbarkeit können Produkte separat verschickt werden. Du erhältst dann mehrere Tracking-Mails.

Rückgabe, Umtausch & Garantie

Habt ihr ein Rückgaberecht?
Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrecht). Zusätzlich bieten wir freiwillig eine 30-Tage Zufriedenheitsgarantie auf viele Produkte. Details findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Wie retourniere ich einen Artikel?
Starte deine Rücksendung über unser Retourenportal (Link im Footer / deiner Versandmail).
Wir stellen dir ein Rücksendeetikett bereit; ggf. anfallende Kosten werden transparent angezeigt und ggf. von der Erstattung abgezogen.

Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 3–7 Werktagen über die ursprünglich genutzte Zahlungsart.

Gewährleistung/Garantie auf Geräte?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung (24 Monate) für Verbraucher. Für elektrische/elektronische Produkte können zusätzliche Herstellergarantien gelten – siehe Produktseite.

Produkte, Anwendung & Sicherheit

Sind eure Produkte sicher und konform?
Wir arbeiten mit geprüften Herstellern und listen alle INCI-Inhaltsstoffe transparent auf der Produktseite. Unsere kosmetischen Produkte erfüllen die Anforderungen der EU-Kosmetikverordnung. Geräte werden nach geltenden Normen produziert (z. B. CE-Kennzeichnung, soweit zutreffend).

Ich habe sensible Haut/Allergien – was beachten?
Bitte mache vor der ersten Anwendung einen Patch-Test (kleine Menge 24 h an unauffälliger Stelle testen). Bei bekannten Allergien prüfe die INCI-Liste sorgfältig und frage im Zweifel deinen Hautarzt.

Sind eure Produkte vegan/tierversuchsfrei?
Viele unserer Produkte sind vegan und ohne Tierversuche hergestellt. Die Info findest du jeweils auf der Produktseite unter „Eigenschaften“.

Wo finde ich Anleitungen?
Auf jeder Produktseite unter „Anwendung“ bzw. in der Mitgelieferten Anleitung. Fehlt etwas? Schreib uns kurz – wir senden dir die Anleitung als PDF/Video.

Original vs. Fälschung – wie erkenne ich echte Levota-Produkte?
Kaufe am besten direkt bei levota.de oder unseren offiziellen Partnern. Achte auf Original-Verpackung, Serien-/Chargennummer und unseren Markenaufdruck.

Zahlung & Datenschutz

Welche Zahlungsarten gibt es?
Üblicherweise Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal, Klarna (Sofort/Pay Later), Apple Pay und Google Pay – je nach Land & Verfügbarkeit im Checkout.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Unsere Seite ist SSL-verschlüsselt. Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt (PCI-DSS-konform).

Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, die Rechnung kommt automatisch per E-Mail nach deiner Bestellung (alternativ im Kundenkonto).

Konto, Support & Sonstiges

Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, Gastbestellung ist möglich. Ein Konto hilft dir aber beim Verfolgen von Bestellungen & schnelleren Re-Orders.

Wie erreiche ich den Support?
Per E-Mail an support@levota.de oder über das Kontaktformular.
Antwortzeiten: Mo–Fr, 9–18 Uhr, i. d. R. innerhalb von 24 Stunden.

Ich habe einen Influencer-/B2B-Anfrage.
Schreib an support@levota.de mit kurzer Vorstellung, Socials/Shop-URL und Stückzahl/Idee.